{"id":579,"date":"2018-06-20T15:58:03","date_gmt":"2018-06-20T18:58:03","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.maislaudo.com.br\/5-dicas-para-a-avaliar-a-satisfacao-do-paciente-em-clinicas-medicas\/"},"modified":"2025-02-26T14:57:36","modified_gmt":"2025-02-26T17:57:36","slug":"5-dicas-para-a-avaliar-a-satisfacao-do-paciente-em-clinicas-medicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/5-dicas-para-a-avaliar-a-satisfacao-do-paciente-em-clinicas-medicas\/","title":{"rendered":"5 dicas para a avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente em cl\u00ednicas m\u00e9dicas"},"content":{"rendered":"

A satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 algo almejado por todo gestor, pois reflete a qualidade dos servi\u00e7os prestados e promove a fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes, de forma a garantir produtividade das atividades cl\u00ednicas.<\/p>\n

Sendo assim, \u00e9 preciso monitorar o n\u00edvel de percep\u00e7\u00e3o positiva do paciente, sem alterar os direitos dos indiv\u00edduos<\/a>, para propor mudan\u00e7as necess\u00e1rias e\u00a0aprimorar as atividades cl\u00ednicas que s\u00e3o fortemente recomendadas.<\/p>\n

Por isso, abordaremos no post de hoje, cinco\u00a0dicas sobre a satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes em cl\u00ednicas m\u00e9dicas.<\/p>\n

1. Question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 uma ferramenta de grande utilidade nos dias de hoje. Por meio de perguntas objetivas \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar o n\u00edvel de contentamento do indiv\u00edduo com os servi\u00e7os cl\u00ednicos prestados.<\/p>\n

Esse formul\u00e1rio pode ser feito pelo paciente\u00a0e deve englobar vari\u00e1veis relacionadas a condi\u00e7\u00f5es de higiene do ambiente, n\u00edvel de organiza\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica, tipo de acolhimento do profissional de sa\u00fade etc.<\/p>\n

No entanto, muitos pacientes se negam a preench\u00ea-lo alegando falta de tempo. Devido a isso, muitas cl\u00ednicas j\u00e1 est\u00e3o investindo na modalidade virtual que pode ser feita no local ou enviado por e-mail ou por outros dispositivos de mensagem.<\/p>\n

2. Avalia\u00e7\u00e3o NPS<\/h2>\n

A avalia\u00e7\u00e3o NPS (Net Promoter Score) foi elaborada para medir o grau de lealdade dos consumidores de empresas comerciais e prop\u00f5e tr\u00eas classifica\u00e7\u00f5es de clientes: distratores, neutros e promotores.<\/p>\n

Por meio da resposta ao question\u00e1rio NPS \u00e9 poss\u00edvel identificar os clientes insatisfeitos (distratores) com reclama\u00e7\u00f5es consistentes e plaus\u00edveis,\u00a0clientes neutros que n\u00e3o agregam novidade e clientes promotores que est\u00e3o satisfeitos com o servi\u00e7o.<\/p>\n

Adaptando essa metodologia para os servi\u00e7os de sa\u00fade \u00e9 poss\u00edvel mensurar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o tanto dos servi\u00e7os de apoio administrativos quanto avaliar o grau de humaniza\u00e7\u00e3o dos profissionais de sa\u00fade na assist\u00eancia ao paciente.<\/p>\n

3. Avalia\u00e7\u00e3o de qualidade 360\u00b0<\/h2>\n

A an\u00e1lise 360\u00b0 pressup\u00f5e um panorama global de todas as fun\u00e7\u00f5es exercidas dentro do contexto corporativo. Ela visa um detalhamento de todas as etapas existentes na empresa como intuito de detectar pontos falhos.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia a ser feita \u00e9 considerar a rotina do ponto de vista do paciente para entender as reclama\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os e apontar as melhorias. Sendo assim, desde o momento da entrada at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados,\u00a0os funcion\u00e1rios devem se colocar no lugar do paciente por um dia.<\/p>\n

A partir disso\u00a0\u00e9 poss\u00edvel levantar os pontos nevr\u00e1lgicos do processo que podem estar relacionados \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de infraestrutura, da burocracia dos procedimentos, da presteza dos atendimentos e da comunica\u00e7\u00e3o com o paciente.<\/p>\n

4. Formul\u00e1rios de atendimento cl\u00ednico<\/h2>\n

Sabendo que frequentemente os problemas de satisfa\u00e7\u00e3o envolvam o tipo de conduta realizada pelo profissional de sa\u00fade, muitos formul\u00e1rios s\u00e3o direcionados a essa an\u00e1lise em espec\u00edfico.<\/p>\n

Nesses formul\u00e1rios \u00e9 considerada a maneira como o paciente foi tratado pela equipe cl\u00ednica, se os exames foram obtidos rapidamente, se as condutas<\/a> foram implantadas de forma objetiva e se existem outros canais de comunica\u00e7\u00e3o dos m\u00e9dicos fora do ambiente de consult\u00f3rio.<\/p>\n

Analisando essas vari\u00e1veis e considerando as condi\u00e7\u00f5es fisiol\u00f3gicas e emocionais do paciente \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar as medidas a serem implantadas para atender a maioria das reclama\u00e7\u00f5es apontadas ou melhorar as j\u00e1 existentes.<\/p>\n

5. Question\u00e1rios online<\/h2>\n

Devido a grande preocupa\u00e7\u00e3o dos gestores e da falta de tempo para elaborar o pr\u00f3prio formul\u00e1rio, \u00e9 comum a\u00a0busca por question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o que est\u00e3o dispon\u00edveis no ambiente virtual.<\/p>\n

Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel baixar as vers\u00f5es gratuitas ou contratar os servi\u00e7os de consultoria para verificar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0com os servi\u00e7os prestados. Para cada uma dessas ferramentas existem as vantagens e desvantagens.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 uma meta que deve ser almejada por todos os gestores para garantir servi\u00e7os de excel\u00eancia e produtividade das atividades. Por isso, \u00e9 fundamental escolher a melhor estrat\u00e9gia para medi\u00e7\u00e3o desse valor e implantar medidas objetivas para melhorar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Agora que j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia de obter resultados de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, n\u00e3o deixe de compartilhar esse texto nas redes sociais e aproveite para perguntar qual m\u00e9todo seus amigos e pacientes\u00a0gostam mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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