{"id":4703,"date":"2022-05-20T17:51:11","date_gmt":"2022-05-20T20:51:11","guid":{"rendered":"https:\/\/maislaudo.com.br\/?p=4703"},"modified":"2025-05-02T16:28:32","modified_gmt":"2025-05-02T19:28:32","slug":"indicadores-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/indicadores-de-desempenho\/","title":{"rendered":"7 indicadores de desempenho essenciais para cl\u00ednicas e consult\u00f3rios"},"content":{"rendered":"

Identificar e acompanhar os indicadores de desempenho<\/strong> \u00e9 fundamental para manter a competitividade de qualquer neg\u00f3cio, inclusive de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, eles ajudam a dar mais assertividade para as decis\u00f5es, al\u00e9m de incentivarem a melhoria cont\u00ednua dos processos.\u00a0<\/span><\/p>\n

No texto a seguir, vamos apresentar tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre indicadores de desempenho para cl\u00ednicas m\u00e9dicas. Continue lendo e fique por dentro.<\/span><\/p>\n

O que s\u00e3o indicadores de desempenho?<\/b><\/h2>\n

Tamb\u00e9m conhecidos como KPIs<\/strong> (Key Performance Indicator, que em tradu\u00e7\u00e3o livre significa Indicador-Chave de Desempenho), eles s\u00e3o utilizados como forma de monitorar os resultados em diferentes \u00e1reas<\/strong>, como produ\u00e7\u00e3o, finan\u00e7as, gest\u00e3o, entre outras.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas m\u00e9tricas indicam o desempenho constante de um neg\u00f3cio, de modo que tem-se uma an\u00e1lise quantitativa e qualitativa das a\u00e7\u00f5es realizadas. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel fazer ajustes nas estrat\u00e9gias sempre que os n\u00fameros apresentarem qualquer problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

Indicadores-chave para cl\u00ednicas m\u00e9dicas\u00a0<\/b><\/h2>\n

Primeiramente, \u00e9 importante identificar quais s\u00e3o as m\u00e9tricas mais importantes para ficar de olho. Listamos abaixo alguns dos KPIs considerados mais estrat\u00e9gicos para institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade. Confira!\u00a0<\/span><\/p>\n

Taxa de perman\u00eancia<\/b><\/h3>\n

Esse indicador diz respeito ao tempo em que o paciente se mant\u00e9m frequentando as consultas<\/strong>. Ou seja, est\u00e1 relacionado \u00e0 continuidade do tratamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitas especialidades, como a cardiologia e psiquiatria, por exemplo, requerem um acompanhamento com certa frequ\u00eancia. Logo, \u00e9 importante monitorar se os pacientes est\u00e3o retornando como deveriam.\u00a0<\/span><\/p>\n

Observar a taxa de perman\u00eancia \u00e9 de suma import\u00e2ncia pois ela pode indicar uma s\u00e9rie de problemas, como insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Net Promoter Score (NPS)<\/b><\/h3>\n

O NPS \u00e9 o indicador de desempenho que vai avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes com a cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Todo neg\u00f3cio deve avaliar se o seu cliente est\u00e1 satisfeito com os servi\u00e7os oferecidos, e isso \u00e9 especialmente importante em uma \u00e1rea como a da sa\u00fade, que lida com quest\u00f5es sens\u00edveis e muito pessoais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse KPI nada mais \u00e9 do que uma pesquisa que pode ser aplicada com os pacientes de tempos em tempos e deve question\u00e1-los sobre a probabilidade deles indicarem seus servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>\n

As notas v\u00e3o de 0 a 10 e a partir delas os pacientes ser\u00e3o classificados como detratores, neutros e promotores.\u00a0<\/span><\/p>\n

O resultado do NPS de seu neg\u00f3cio \u00e9 subtra\u00e7\u00e3o da porcentagem de promotores pela de clientes detratores.\u00a0<\/span>
\n\"NPS\"<\/p>\n

Tempo de espera\u00a0<\/b><\/h3>\n

Um dos motivos de maior insatisfa\u00e7\u00e3o relatados por pacientes sobre institui\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas \u00e9 o longo tempo de espera para receber atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 importante ficar de olho nesse indicador, de modo a controlar esse fator que pode transformar os pacientes em detratores.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Atrasos s\u00e3o comuns em qualquer tipo de servi\u00e7o, por\u00e9m, voc\u00ea pode utilizar estrat\u00e9gias para evit\u00e1-los, como por exemplo, colocar alguns minutos de toler\u00e2ncia para eles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para acompanhar o tempo de espera, voc\u00ea deve solicitar que a secret\u00e1ria\/recepcionista registre o hor\u00e1rio que os pacientes chegam \u00e0 cl\u00ednica, assim como a hora em que eles s\u00e3o atendidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

O mais indicado \u00e9 que o tempo de espera n\u00e3o ultrapasse 15 minutos.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Leia tamb\u00e9m:<\/strong> LGPD na sa\u00fade<\/a>: o que \u00e9 e quais os seus principais impactos<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Cancelamentos\u00a0<\/b><\/h3>\n

\u00c9 importante ficar de olho na quantidade e motivos dos cancelamentos. Se frequentes, eles tamb\u00e9m podem indicar alguma falha no atendimento ou irregularidades na gest\u00e3o de relacionamento.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Muitas vezes o paciente falta \u00e0 consulta por esquecimento. Portanto, uma estrat\u00e9gia-chave em institui\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas \u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o de confirma\u00e7\u00e3o no dia anterior. Isso pode ser realizado atrav\u00e9s de mensagens via SMS ou WhatsApp, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Retorno sobre o investimento (ROI)<\/b><\/h3>\n

\u00c9 preciso tamb\u00e9m ficar de olho na sa\u00fade financeira da sua cl\u00ednica m\u00e9dica e o ROI \u00e9 um dos indicadores mais importantes para acompanhar. Ele vai relacionar <\/strong><\/span>\u00a0a quantia investida para a execu\u00e7\u00e3o de determinada tarefa\/projeto com o retorno financeiro obtido com isso.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Por exemplo, digamos que voc\u00ea invista uma certa quantia em um novo equipamento de raio-x. Logo, com o tempo, voc\u00ea deve analisar qual retorno esse investimento ir\u00e1 trazer para a cl\u00ednica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para chegar ao resultado \u00e9 realizado o seguinte c\u00e1lculo:\u00a0<\/span><\/p>\n

Receita – Custo\/Custo x 100<\/strong><\/p>\n

Ainda de acordo com o exemplo, vamos supor que o equipamento tenha custado R$50.000 e ele tenha gerado um retorno financeiro de R$100.000 em um ano. Logo, seu ROI ser\u00e1 de:<\/span><\/p>\n

100.000 – 50.000\/50.000 x 100 = 100% de ROI<\/strong><\/p>\n

Ticket m\u00e9dio<\/b><\/h3>\n

Outro indicador de desempenho financeiro importante \u00e9 o ticket m\u00e9dio. Ele determina o valor m\u00e9dio gasto por cada paciente em uma consulta.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Portanto, todo o valor investido em infraestrutura, equipamentos e pessoas devem ser considerados na hora de fazer esse c\u00e1lculo.\u00a0<\/span><\/p>\n

O c\u00e1lculo \u00e9 o seguinte: soma do valor total dos atendimentos e divis\u00e3o pela quantidade de pacientes atendidos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Produtividade<\/b><\/h3>\n

Os processos na cl\u00ednica rodam de forma adequada? \u00c9 poss\u00edvel otimiz\u00e1-los? Isso pode ser respondido ao analisarmos alguns indicadores de produtividade e efici\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui ser\u00e3o analisados todos os procedimentos realizados at\u00e9 o atendimento, como agendamento da consulta, envio de exames e de receitas, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Veja alguns pontos importantes para observar nesse sentido:\u00a0<\/span><\/p>\n