{"id":3962,"date":"2021-04-30T17:51:39","date_gmt":"2021-04-30T20:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/maislaudo.com.br\/?p=3962"},"modified":"2024-11-13T12:04:50","modified_gmt":"2024-11-13T15:04:50","slug":"confirmacao-de-consulta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/confirmacao-de-consulta\/","title":{"rendered":"Confirma\u00e7\u00e3o de consulta: aprenda a reduzir as faltas com esse recurso"},"content":{"rendered":"

Um dos problemas mais recorrentes em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos \u00e9 o absente\u00edsmo<\/strong>, ou seja, a aus\u00eancia de pacientes nos hor\u00e1rios marcados. Por isso, a gest\u00e3o deve estabelecer uma estrat\u00e9gia de confirma\u00e7\u00e3o de consulta, de modo a evitar faltas que podem prejudicar todo o ciclo de atendimentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de transtornos no atendimento, essas aus\u00eancias tamb\u00e9m podem ser um problema para assuntos log\u00edsticos e financeiros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dessa maneira, \u00e9 essencial fazer um levantamento do perfil dos pacientes faltantes, das atividades internas que contribuem para esse cen\u00e1rio e de outros quesitos que podem influenciar nessa situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia da confirma\u00e7\u00e3o de consulta<\/b><\/h2>\n

Um bom atendimento m\u00e9dico, al\u00e9m da qualidade do servi\u00e7o, deve ser pautado em fluxos de tarefas \u00e1geis e precisos.<\/strong> Afinal, na \u00e1rea da sa\u00fade a agilidade pode ser crucial para melhorar o progn\u00f3stico dos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, gestores de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos devem propor estrat\u00e9gias que otimizem o atendimento m\u00e9dico,<\/strong> evitando imprevistos que podem atrapalhar o processo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Confirmar consultas \u00e9, portanto, uma forma de evitar aus\u00eancias, assim como de se preparar para quando elas acontecerem. Por exemplo, se uma pessoa n\u00e3o confirma seu hor\u00e1rio, o gestor pode remanejar outro paciente para a consulta. Com isso, evita-se a ociosidade dos profissionais e consequente redu\u00e7\u00e3o de receita.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias de confirma\u00e7\u00e3o de consultas<\/b><\/h2>\n

Al\u00e9m de estabelecer um procedimento para lembrar os pacientes do agendamento da consulta, a cl\u00ednica deve tamb\u00e9m pensar em estrat\u00e9gias de como contornar uma desist\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Preparamos algumas dicas para te ajudar neste sentido. Veja abaixo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Liga\u00e7\u00f5es e envio de mensagens para confirmar a consulta<\/b><\/h3>\n

Pode parecer simples, mas uma liga\u00e7\u00e3o ou um SMS ao paciente para confirmar a data e o hor\u00e1rio da consulta pode ser \u00fatil e eficaz. Al\u00e9m disso, torna a rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e tende a ser mais proveitosa para ambas as partes.<\/span><\/p>\n

Isso porque firma um compromisso m\u00fatuo em que todos ser\u00e3o beneficiados. De um lado, os gestores que confirmaram a presen\u00e7a e, de outro, os pacientes que se sentem importantes e avaliar\u00e3o a cl\u00ednica com outros olhos.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer essa apura\u00e7\u00e3o por outros recursos, como: mensagens pelo WhatsApp, e-mails, redes sociais<\/strong> etc.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/i><\/b>4 motivos do paciente que falta na consulta<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

Automa\u00e7\u00e3o das mensagens<\/b><\/h3>\n

Atualmente, com o avan\u00e7o da tecnologia, existe uma infinidade de softwares e aplicativos de <\/span>gest\u00e3o de tarefas<\/span><\/a> que podem ajudar sua cl\u00ednica a ter uma rotina mais eficiente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Existem plataformas que permitem a automa\u00e7\u00e3o de mensagens e lembretes autom\u00e1ticos das consultas<\/strong>. Basta cadastrar a agenda mensal no software e o mesmo enviar\u00e1 uma mensagem autom\u00e1tica lembrando o paciente do hor\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea s\u00f3 vai precisar padronizar o texto e escolher o melhor dia para envi\u00e1-lo. Geralmente, institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade enviam a confirma\u00e7\u00e3o de consulta no dia anterior. Dessa forma, h\u00e1 ainda tempo h\u00e1bil para fazer reagendamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: <\/i><\/b>Ser um <\/span><\/i>m\u00e9dico virtual <\/span><\/i><\/a>\u00e9 o futuro da medicina?<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Estabele\u00e7a uma pol\u00edtica de aus\u00eancia<\/b><\/h3>\n

Em uma cl\u00ednica m\u00e9dica com profissionais muito requisitados \u00e9 importante n\u00e3o deixar\u00a0 hor\u00e1rios vagos, uma vez que pode diminuir a produtividade da empresa. Pensando nisso, uma estrat\u00e9gia eficiente para evitar o excesso de absente\u00edsmo \u00e9 criar uma pol\u00edtica de aus\u00eancias.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

A pol\u00edtica de aus\u00eancia deve ser esclarecida no momento da marca\u00e7\u00e3o das consultas e consiste em determinar limite m\u00e1ximo de atrasos, desist\u00eancia do atendimento ou troca de hor\u00e1rio sem aviso pr\u00e9vio plaus\u00edvel para remanejamento.<\/span><\/p>\n

Os pacientes devem compreender as orienta\u00e7\u00f5es e estarem cientes de que, em caso de recorr\u00eancia, ser\u00e3o impedidos de marcar consultas novamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 crucial ressaltar que essa pol\u00edtica \u00e9 para garantir atendimento de excel\u00eancia aos pacientes e prover oportunidade para outros que estejam interessados.<\/span><\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o aos intervalos e tempo das consultas<\/b><\/h3>\n

\u00c9 fundamental gerenciar o tempo gasto para cada consulta e remanejar os hor\u00e1rios ociosos, quando necess\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Consultas iniciais s\u00e3o mais demoradas e devem ser intercaladas com consultas de retorno<\/strong>, para n\u00e3o sobrecarregar o profissional de sa\u00fade e nem gerar inquieta\u00e7\u00e3o por parte dos pacientes na sala de espera.<\/span><\/p>\n

Quando h\u00e1 uma pol\u00edtica que preza pela pontualidade, as consultas acontecem de forma mais din\u00e2mica, o que garante a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e a produtividade da equipe m\u00e9dica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Crie uma lista de espera\u00a0<\/b><\/h3>\n

A estrat\u00e9gia de confirma\u00e7\u00e3o de consulta deve estar relacionada a um plano de a\u00e7\u00e3o para as desist\u00eancias<\/strong>. Isto \u00e9, deve-se propor solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e pr\u00e1ticas para essas ocorr\u00eancias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma boa dica \u00e9 criar uma lista de espera com pacientes que gostariam de agendar uma consulta, mas n\u00e3o encontrou um hor\u00e1rio dispon\u00edvel. Dessa forma, assim que uma desist\u00eancia for detectada, \u00e9 poss\u00edvel fazer o remanejamento com o pr\u00f3ximo interessado na lista de espera.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um dos problemas mais recorrentes em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos \u00e9 o absente\u00edsmo, ou seja, a aus\u00eancia de pacientes nos hor\u00e1rios marcados. 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