{"id":3891,"date":"2021-04-01T18:18:23","date_gmt":"2021-04-01T21:18:23","guid":{"rendered":"https:\/\/maislaudo.com.br\/?p=3891"},"modified":"2024-12-16T14:28:53","modified_gmt":"2024-12-16T17:28:53","slug":"customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/customer-centric\/","title":{"rendered":"Customer Centric: como aplicar a estrat\u00e9gia em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mercado como um todo est\u00e1 cada vez mais disputado, logo, com a alta demanda, \u00e9 fundamental que as empresas encontrem solu\u00e7\u00f5es para aumentar sua competitividade. A estrat\u00e9gia de Customer Centric prop\u00f5e direcionamentos nesse sentido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo sendo um servi\u00e7o indispens\u00e1vel, a \u00e1rea da sa\u00fade tamb\u00e9m precisa se esfor\u00e7ar para atrair, encantar e fidelizar pacientes. Afinal, a concorr\u00eancia \u00e9 alta no setor, o que torna fundamental o estabelecimento de estrat\u00e9gias para destacar-se.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, vamos abordar um dos planos de a\u00e7\u00e3o mais eficientes para melhorar sua competitividade, o de Customer Centric. Veja tudo sobre o tema abaixo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>O que \u00e9 Customer Centric?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estrat\u00e9gia de Customer Centric se fundamenta na <\/span><b>centraliza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es com foco no cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, todo o planejamento estrat\u00e9gico da empresa \u00e9 direcionado para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao colocar o cliente no centro das estrat\u00e9gias, a empresa estabelece uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com o mesmo, o que gera uma maior confian\u00e7a com a marca. Com isso, h\u00e1 um ganho na taxa de fideliza\u00e7\u00e3o, o que consequentemente leva a melhores resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso da \u00e1rea da sa\u00fade, essa estrat\u00e9gia \u00e9 ainda mais importante. Afinal, estamos falando de um setor que lida diretamente com anseios das pessoas. Ou seja, no momento do atendimento, muitas delas encontram-se vulner\u00e1veis e o acolhimento torna-se ainda mais fundamental.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias Customer Centric<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumenta o \u00edndice de pacientes fidelizados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhora a visibilidade do neg\u00f3cio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gera mais promotores da cl\u00ednica, ou seja, maior n\u00famero de indica\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consequentemente gera um aumento no faturamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/materiais-educativos\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3902\" src=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/012-14.png\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/012-14.png 1920w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/012-14-500x78.png 500w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/012-14-1024x160.png 1024w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/012-14-768x120.png 768w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/012-14-1536x240.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><b>Como aplicar estrat\u00e9gias de Customer Centric?\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo para aplicar estrat\u00e9gias de Customer Centric \u00e9 <\/span><b>criar uma cultura organizacional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> voltada para esse objetivo. Afinal, toda a equipe precisa estar alinhada com os planos de a\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso \u00e9 importante pois de nada adianta desenvolver \u00f3timas estrat\u00e9gias para o primeiro contato do paciente com a cl\u00ednica se n\u00e3o h\u00e1 um cuidado tamb\u00e9m com a <\/span><a href=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/pos-consulta\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00f3s-consulta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Portanto, o foco no paciente precisa ser aplicado em todas as etapas da jornada de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Listamos algumas dicas que podem te ajudar a colocar o conceito de Customer Centric em pr\u00e1tica. Veja abaixo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Tenha sua persona bem definida<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das etapas mais importantes da estrat\u00e9gia de Customer Centric \u00e9 a <\/span><a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/personas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">defini\u00e7\u00e3o da persona<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Sua empresa deve ter muito bem estabelecido quem \u00e9 o seu cliente ideal. Com isso, as estrat\u00e9gias tornam-se muito mais assertivas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com uma persona clara e bem delimitada, sua cl\u00ednica \u00e9 capaz de <\/span><b>entender o comportamento do p\u00fablico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, conhecer seus desafios, objetivos e necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel oferecer um atendimento cada vez mais personalizado, que atende \u00e0s expectativas dos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Disponibilize diferentes canais de relacionamento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma empresa focada no cliente precisa de canais de relacionamento acess\u00edveis. Por isso, certifique-se de que seu neg\u00f3cio conta com meios de comunica\u00e7\u00e3o mais receptivos para o seu p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre os canais mais comuns e utilizados atualmente est\u00e3o o <\/span><b>WhatsApp, SMS, e-mail e redes sociais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cada um deles pode ser usado para um objetivo espec\u00edfico, mas todos eles visam criar uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e personalizada com o p\u00fablico.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Solicite o feedback dos pacientes<\/b><\/h3>\n<p><b>Para criar uma estrat\u00e9gia Customer Centric \u00e9 preciso ouvir o cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dessa forma, o neg\u00f3cio entende se as a\u00e7\u00f5es realizadas est\u00e3o surtindo o efeito esperado. Quando isso n\u00e3o estiver acontecendo, o feedback dos pacientes vai denunciar os pontos a serem otimizados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel obter feedbacks atrav\u00e9s de formul\u00e1rios online que podem ser enviados por e-mail ou ainda com um breve question\u00e1rio ao final de cada atendimento presencial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pesquisa voc\u00ea pode fazer perguntas como:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Qual o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento recebido?\u00a0<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Voc\u00ea recomendaria a cl\u00ednica para um amigo ou parente?\u00a0<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Quais pontos voc\u00ea acredita que a cl\u00ednica pode melhorar para oferecer uma experi\u00eancia ainda mais satisfat\u00f3ria?\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Acompanhe os resultados<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em toda estrat\u00e9gia \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar as m\u00e9tricas que indicam se as a\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo bem executadas. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel implementar corre\u00e7\u00f5es assertivas nos pontos que n\u00e3o est\u00e3o dando certo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso da metodologia de Customer Centric \u00e9 preciso entender se as estrat\u00e9gias est\u00e3o obtendo uma boa recep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Por isso, uma boa forma de entender a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o a marca \u00e9 utilizando a <\/span><b>metodologia de NPS (Net Promoter Score).\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No NPS, os clientes respondem a uma pesquisa e s\u00e3o classificados em grupos de detratores, neutros e promotores. Logo, isso vai ser \u00fatil para entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00c9 importante que esse acompanhamento fa\u00e7a parte da rotina da gest\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, pois \u00e9 comum que haja mudan\u00e7as de comportamento em seu p\u00fablico. Por\u00e9m, se a sua cl\u00ednica faz uma an\u00e1lise constante, \u00e9 poss\u00edvel identificar as mudan\u00e7as e agir com solu\u00e7\u00f5es de adequa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Foco no atendimento humanizado<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como mencionado anteriormente, a empatia e o zelo no atendimento m\u00e9dico \u00e9 fundamental para qualquer cl\u00ednica de sa\u00fade, uma vez que lida com pessoas em momentos de vulnerabilidade. Por isso,<\/span><b> a humaniza\u00e7\u00e3o deve ser uma diretriz focal nas consultas.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Humanizar \u00e9 ir al\u00e9m de prestar apenas o servi\u00e7o, \u00e9 acolher o paciente em sua subjetividade, dar espa\u00e7o para ouvi-lo, esclarecer suas d\u00favidas e estabelecer, assim, uma rela\u00e7\u00e3o menos mec\u00e2nica e automatizada no atendimento m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/atendimento-humanizado\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Veja aqui dicas de como implementar o <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento humanizado<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\"> em sua cl\u00ednica.<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.maislaudo.com.br\/fale-com-um-consultor?utm_source=CTABlog\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3875\" src=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telemedicina-nos-planos-de-saude-contato.png\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telemedicina-nos-planos-de-saude-contato.png 1920w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telemedicina-nos-planos-de-saude-contato-500x78.png 500w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telemedicina-nos-planos-de-saude-contato-1024x160.png 1024w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telemedicina-nos-planos-de-saude-contato-768x120.png 768w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/telemedicina-nos-planos-de-saude-contato-1536x240.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado como um todo est\u00e1 cada vez mais disputado, logo, com a alta demanda, \u00e9 fundamental que as empresas encontrem solu\u00e7\u00f5es para aumentar sua competitividade. 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