{"id":3704,"date":"2020-11-20T17:27:12","date_gmt":"2020-11-20T20:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/maislaudo.com.br\/?p=3704"},"modified":"2024-11-13T12:17:37","modified_gmt":"2024-11-13T15:17:37","slug":"jornada-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/jornada-do-paciente\/","title":{"rendered":"Jornada do paciente: o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"

A jornada do paciente \u00e9 uma express\u00e3o utilizada para descrever as etapas que os pacientes percorrem at\u00e9 chegar \u00e0 sua cl\u00ednica.<\/strong> O reconhecimento dessa trajet\u00f3ria \u00e9 fundamental para a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de aprimoramento do servi\u00e7o m\u00e9dico prestado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, pode-se dizer que a jornada do paciente \u00e9 uma forma de entender o comportamento do seu p\u00fablico-alvo<\/strong>, e assim descobrir quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atra\u00ed-los e fideliz\u00e1-los.\u00a0<\/span><\/p>\n

No texto a seguir n\u00f3s vamos explicar qual a import\u00e2ncia da jornada do paciente para a estrat\u00e9gia da sua cl\u00ednica. Al\u00e9m disso, vamos apresentar dicas de como aprimor\u00e1-la. Continue a leitura e confira!\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a jornada do paciente?\u00a0<\/b><\/h2>\n

Como adiantamos acima, a jornada do paciente diz respeito aos h\u00e1bitos de consumo do seu p\u00fablico-alvo<\/strong>. Ou seja, ela \u00e9 um indicativo da experi\u00eancia do consumidor com o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Logo, a trajet\u00f3ria do paciente ir\u00e1 descrever todas as etapas que cada paciente passa at\u00e9 chegar \u00e0 cl\u00ednica. Essa jornada vai desde a considera\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia da jornada do paciente para sua cl\u00ednica<\/b><\/h2>\n

Afinal, por que \u00e9 t\u00e3o importante reconhecer a jornada do paciente? Basicamente, ela \u00e9 importante para melhorar a percep\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, tornando-o mais atrativo e qualificado.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

O entendimento dos h\u00e1bitos do seu p\u00fablico \u00e9 essencial para que seja poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias mais assertivas para cada uma das etapas do atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, \u00e9 muito importante que cada empresa fa\u00e7a um mapeamento das particularidades de consumo do seu p\u00fablico-alvo. Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel ter um entendimento de quais s\u00e3o as suas necessidades, e ent\u00e3o criar estrat\u00e9gias para supri-las.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Como funciona a jornada do paciente?\u00a0<\/b><\/h2>\n

A jornada do paciente pode ter v\u00e1rias etapas, e elas podem sofrer varia\u00e7\u00f5es entre si de acordo com a especialidade e tipo de servi\u00e7o prestado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entretanto, para tornar o entendimento mais simples, vamos apresentar os tr\u00eas passos mais b\u00e1sicos e essenciais da jornada. S\u00e3o eles:\u00a0<\/span><\/p>\n

Considera\u00e7\u00e3o\/atra\u00e7\u00e3o de pacientes\u00a0<\/b><\/h3>\n

O primeiro passo da jornada do paciente \u00e9 sempre a considera\u00e7\u00e3o. Isto \u00e9, o momento em que o consumidor est\u00e1 avaliando as empresas do mercado. Portanto, aqui a palavra-chave \u00e9 divulga\u00e7\u00e3o\/atra\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Ou seja, \u00e9 preciso criar estrat\u00e9gias claras e assertivas para atrair os pacientes para sua cl\u00ednica. Por isso, \u00e9 fundamental entender quais s\u00e3o os seus h\u00e1bitos, ou seja, neste caso entender como \u00e9 o seu processo de considera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Muitas vezes a considera\u00e7\u00e3o acontece atrav\u00e9s de pesquisas online, ou pela indica\u00e7\u00e3o de amigos e familiares e at\u00e9 pela lista do conv\u00eanio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode fazer pesquisas em seu consult\u00f3rio para entender melhor qual origem mais comum de seus pacientes. E ent\u00e3o criar estrat\u00e9gias para aprimor\u00e1-las, e claro, investir nas atra\u00e7\u00f5es onde seu neg\u00f3cio ainda n\u00e3o est\u00e1 obtendo o \u00eaxito esperado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/i><\/b>:\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Marketing na \u00e1rea da sa\u00fade<\/span><\/i><\/a>: como se planejar e principais estrat\u00e9gias<\/span><\/i><\/p>\n

Site m\u00e9dico<\/span><\/i><\/a>: boas pr\u00e1ticas para um site m\u00e9dico de sucesso<\/span><\/i><\/p>\n

Atendimento m\u00e9dico<\/b><\/h3>\n

Nesta etapa o paciente j\u00e1 escolheu sua cl\u00ednica, e \u00e9 chegada a hora de oferecer a ele o <\/span>atendimento m\u00e9dico<\/span><\/a>. Aqui o mais importante \u00e9 oferecer a ele o conhecimento t\u00e9cnico necess\u00e1rio para que ele se sinta seguro em seu consult\u00f3rio.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, nesta etapa \u00e9 fundamental ter um cuidado na presta\u00e7\u00e3o de um <\/strong><\/span>atendimento m\u00e9dico humanizado<\/a><\/strong>. Ou seja, \u00e9 preciso que o profissional seja emp\u00e1tico, atencioso e gentil com seus pacientes, de modo a estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a m\u00fatua.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um atendimento de qualidade \u00e9 a base para o sucesso de todo e qualquer neg\u00f3cio. E isto se torna ainda mais importante quando est\u00e1 relacionado \u00e0 \u00e1rea da sa\u00fade, onde lida-se com pessoas fragilizadas e em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pode-se dizer, portanto, que esta \u00e9 a etapa mais decisiva da jornada do paciente. Procure ent\u00e3o entender qual \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de seus pacientes durante o atendimento, e busque sempre estrat\u00e9gias para aprimor\u00e1-las.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes\u00a0<\/b><\/h3>\n

Esta etapa \u00e9 praticamente uma jun\u00e7\u00e3o de todas as citadas anteriormente. Afinal, sem estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e um atendimento de qualidade, n\u00e3o existiria pacientes para fidelizar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Um paciente fidelizado \u00e9 importante pois dessa forma ele pode retornar \u00e0 cl\u00ednica para novas consultas, al\u00e9m de indic\u00e1-la para amigos e familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n

Listamos duas estrat\u00e9gias que podem influenciar e potencializar as chances de fideliza\u00e7\u00e3o dos pacientes com a sua cl\u00ednica. Confira:\u00a0<\/span><\/p>\n