{"id":352,"date":"2017-05-02T10:29:54","date_gmt":"2017-05-02T13:29:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.maislaudo.com.br\/?p=352"},"modified":"2024-11-13T13:30:48","modified_gmt":"2024-11-13T16:30:48","slug":"atendimento-ao-paciente-ao-que-devo-ficar-atento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/atendimento-ao-paciente-ao-que-devo-ficar-atento\/","title":{"rendered":"Atendimento ao paciente: ao que devo ficar atento?"},"content":{"rendered":"

Um mau atendimento ao paciente<\/a> pode manchar e comprometer a reputa\u00e7\u00e3o e todo o trabalho de um profissional de sa\u00fade.\u00a0Dessa forma, assegurar a qualidade da assist\u00eancia nas cl\u00ednicas\u00a0antes de iniciar uma consulta\u00a0pode fazer a diferen\u00e7a na hora em que o paciente for remarcar o retorno ou recomendar o seu trabalho a outras pessoas.<\/p>\n

Conhe\u00e7a\u00a0agora os principais problemas que ocorrem no atendimento ao paciente e como corrigi-los.<\/p>\n

Tipos de mau atendimento ao paciente e como resolv\u00ea-los<\/h2>\n

O atendimento ao paciente \u00e9 uma das atividades mais delicadas que existem na \u00e1rea de sa\u00fade. Lidar com diferentes tipos de pessoas que passam por momentos de fragilidade requer preparo, sensibilidade e empatia.<\/p>\n

Veja alguns problemas que podem ocorrer neste sentido em uma cl\u00ednica e como contorn\u00e1-los.\u00a0\u200b<\/p>\n

Mau atendimento pelo telefone<\/h3>\n

O relacionamento entre m\u00e9dico e paciente acontece no seu primeiro contato. Isso normalmente ocorre durante uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, quando a pessoa vai marcar sua primeira consulta.<\/p>\n

Ter problemas durante essa a\u00e7\u00e3o j\u00e1 configura uma situa\u00e7\u00e3o que, se n\u00e3o contornada ou resolvida, pode ocasionar estresse. \u00c9 importante que o profissional tome atitudes simples, por\u00e9m importantes para evitar dores de cabe\u00e7a nestas horas.<\/p>\n

Ofere\u00e7a um treinamento aos funcion\u00e1rios<\/a> e reforce para eles a import\u00e2ncia de serem respons\u00e1veis durante a liga\u00e7\u00e3o. Ter simpatia, paci\u00eancia, ser \u00e1gil e falar corretamente ajudam bastante nesta intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Evite que a espera no telefone de sua cl\u00ednica contenha\u00a0m\u00fasicas que certamente v\u00e3o irritar quem est\u00e1 do outro lado da linha.<\/p>\n

Caso voc\u00ea tenha uma grande demanda de pacientes, pense na possibilidade de contratar uma pessoa somente para o atendimento de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, a fim de que n\u00e3o haja demoras e congestionamento.<\/p>\n

Desaten\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A recep\u00e7\u00e3o \u00e9 o primeiro cart\u00e3o de visitas de um consult\u00f3rio. Dessa forma, um mau atendimento ao paciente muitas vezes pode come\u00e7ar por a\u00ed, o que prejudica a imagem da sua cl\u00ednica.<\/p>\n

Para evitar problemas desse tipo, invista em treinamento de funcion\u00e1rios recepcionistas\u00a0para que estejam bem preparados para lidar com as mais diversas eventualidades.<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que para um paciente<\/a>, uma consulta m\u00e9dica nem sempre \u00e9 uma ocasi\u00e3o agrad\u00e1vel, portanto, n\u00e3o economize no melhor tratamento poss\u00edvel, com simpatia, aten\u00e7\u00e3o e boa vontade para resolver problemas \u2014 sem a necessidade da interven\u00e7\u00e3o do m\u00e9dico, de prefer\u00eancia.<\/p>\n

Falta de contato visual<\/h3>\n

Quando falamos com algu\u00e9m, o contato visual \u00e9 muito importante, pois \u00e9 um dos sinais de que voc\u00ea conseguiu a confian\u00e7a do interlocutor. Em uma cl\u00ednica, mais do que nunca, esse contato deve ser constante, visto que transmitir seguran\u00e7a \u00e9 essencial.<\/p>\n

Assim, recepcionistas e profissionais de sa\u00fade devem sempre dar prioridade a esse contato ao lidar com os pacientes. Desviar o olhar ou fazer pouco contato visual passa\u00a0a impress\u00e3o de distra\u00e7\u00e3o, falta de aten\u00e7\u00e3o e descaso, o que pode gerar a percep\u00e7\u00e3o de que a cl\u00ednica n\u00e3o \u00e9 um ambiente positivo.<\/p>\n

Demora nas esperas e desorganiza\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Esse \u00e9 outro problema que mant\u00e9m os pacientes longe de sua cl\u00ednica: o longo tempo de espera<\/a> na hora do atendimento. Mesmo que um m\u00e9dico tenha sua agenda seja cheia e ocorram imprevistos no exerc\u00edcio de sua profiss\u00e3o, \u00e9 importante avisar antecipadamente sobre eventuais atrasos ou quando n\u00e3o for poss\u00edvel o atendimento na hora em que foi marcado. Isso demonstra respeito pelo paciente.<\/p>\n

Outro aspecto \u00e9 a desorganiza\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o. Fichas que est\u00e3o fora da ordem ocasionam o atraso no atendimento, assim como jornais e revistas muito antigos e bagun\u00e7ados, m\u00e1 conserva\u00e7\u00e3o, sujeira e mau odor nos banheiros s\u00e3o capazes de fazer com que pacientes evitem sua cl\u00ednica, al\u00e9m de comprometer a imagem dela, portanto fique atento \u00e0 isso.<\/p>\n

Ningu\u00e9m \u00e9 perfeito, mas \u00e9 importante para qualquer empresa, em especial para uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, a busca constante da excel\u00eancia no atendimento ao paciente. Por continuamente procurar corrigir falhas, ajudar\u00e1 a manter um ambiente mais acolhedor e um atendimento mais satisfat\u00f3rio.<\/p>\n

E voc\u00ea leitor,\u00a0j\u00e1 teve que\u00a0lidar com desafios deste tipo? Deixe seu coment\u00e1rio e compartilhe sua experi\u00eancia conosco!<\/p>\n

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