{"id":297,"date":"2016-12-20T15:38:22","date_gmt":"2016-12-20T18:38:22","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.maislaudo.com.br\/?p=297"},"modified":"2024-11-13T14:15:49","modified_gmt":"2024-11-13T17:15:49","slug":"aumente-a-satisfacao-dos-pacientes-diminuindo-atrasos-medicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/aumente-a-satisfacao-dos-pacientes-diminuindo-atrasos-medicos\/","title":{"rendered":"Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes diminuindo atrasos m\u00e9dicos"},"content":{"rendered":"

O atraso no atendimento de pacientes que est\u00e3o aguardando uma consulta m\u00e9dica \u00e9 algo que deve ser evitado ao m\u00e1ximo numa cl\u00ednica, uma vez que ele pode gerar uma percep\u00e7\u00e3o negativa contra os m\u00e9dicos que ali trabalham e, em alguns casos, at\u00e9 ser mal entendido como uma forma de \u201cdescaso\u201d com a pessoa num momento em que ela est\u00e1 vulner\u00e1vel.<\/p>\n

Mas imprevistos podem ocorrer at\u00e9 nas cl\u00ednicas mais profissionais, que primam pela satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. \u00c9\u00a0por isso que vamos dar 5 dicas <\/strong>neste post de como evitar esses atrasos e das melhores maneiras de lidar com seus pacientes caso eles ocorram.<\/p>\n

1 \u2013 Organize bem a sua agenda<\/h2>\n

Tudo come\u00e7a com organiza\u00e7\u00e3o. Por melhor que seja sua mem\u00f3ria, n\u00e3o dispense uma agenda ou calend\u00e1rio para definir melhor os seus hor\u00e1rios e d\u00ea uma boa margem de seguran\u00e7a nas atividades do seu dia, pois imprevistos sempre podem ocorrer.<\/p>\n

J\u00e1 existem diversos aplicativos para smartphone e computador que podem ajudar a ter uma agenda bem organizada e at\u00e9 lhe oferecem lembretes para os eventos mais importantes.<\/p>\n

2 \u2013 Tenha uma secret\u00e1ria preparada<\/h2>\n

Um secret\u00e1rio ou secret\u00e1ria n\u00e3o deve servir apenas para atender ao telefone e marcar consultas. Prepare bem os ajudantes da cl\u00ednica para que eles estejam prontos para realizar certas a\u00e7\u00f5es de maneira pr\u00f3-ativa no caso de um poss\u00edvel atraso acontecer.<\/p>\n

Eles podem entrar em contato com o paciente para avisar do tempo extra de espera, remarcar hor\u00e1rios e, claro, esclarecer quaisquer d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es que a pessoa pode ter sobre seu atendimento, de maneira cordial e atenciosa que mostra a preocupa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica com a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e o cumprimento dos hor\u00e1rios.<\/p>\n

3 \u2013 Comunique-se com o paciente<\/h2>\n

Poucos problemas n\u00e3o s\u00e3o resolvidos com um bom di\u00e1logo. Mantenha seu paciente informado da situa\u00e7\u00e3o e sempre avise sobre poss\u00edveis atrasos antecipadamente. Assim voc\u00ea mostra se importar com os hor\u00e1rios e responsabilidades da pessoa, al\u00e9m de lhe dar a oportunidade de se reorganizar.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, disponibilize tamb\u00e9m alternativas, como a possibilidade de remarcar o hor\u00e1rio da consulta ou de outro m\u00e9dico realizar o atendimento.<\/p>\n

4 \u2013 Ofere\u00e7a uma sala de espera confort\u00e1vel<\/h2>\n

Um ambiente confort\u00e1vel e com op\u00e7\u00f5es de entretenimento para distrair seus pacientes vai ajudar a tornar a espera deles menos percept\u00edvel e pequenos atrasos bem mais toler\u00e1veis.<\/p>\n

Aparelhos de televis\u00e3o e revistas j\u00e1 s\u00e3o algo que qualquer pessoa espera numa cl\u00ednica m\u00e9dica. Enquanto isso, no mundo conectado que hoje vivemos, uma conex\u00e3o \u00e0 internet via Wi-Fi<\/strong> tamb\u00e9m se tornou algo que os pacientes esperam e at\u00e9 demandam encontrar em salas de espera.<\/p>\n

5 \u2013 Capriche no atendimento<\/h2>\n

O maior problema do atraso m\u00e9dico para a sua cl\u00ednica \u00e9 passar a impress\u00e3o errada para o seu paciente de um \u201cdescaso\u201d ou neglig\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 condi\u00e7\u00e3o dele.<\/p>\n

O melhor jeito de evitar esse problema \u00e9 com um atendimento atencioso e diferenciado, que reconhece aquele paciente como indiv\u00edduo. Mesmo tendo avisado sobre um poss\u00edvel atraso com anteced\u00eancia ou remarcado o hor\u00e1rio, \u00e9 importante reconhecer o erro e se desculpar, humanizando o atendimento. E essa ser\u00e1 sempre uma das melhores maneiras de fidelizar o paciente<\/a>.<\/p>\n

Esperamos que essas dicas ajudem a contornar o problema dos atrasos e cuidar sempre da satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. Assine nossa newsletter <\/strong>no menu ao lado para se manter atualizado das novidades no blog da Mais Laudo<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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