{"id":231,"date":"2016-08-16T12:17:19","date_gmt":"2016-08-16T15:17:19","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.maislaudo.com.br\/?p=231"},"modified":"2024-11-13T14:16:19","modified_gmt":"2024-11-13T17:16:19","slug":"gestao-da-qualidade-5-dicas-para-melhorar-seu-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/gestao-da-qualidade-5-dicas-para-melhorar-seu-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da qualidade: 5 dicas para melhorar seu atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o da qualidade consiste em todo o processo realizado para garantir a melhor experi\u00eancia do cliente, com rela\u00e7\u00e3o aos produtos\/servi\u00e7os oferecidos e ao atendimento prestado. Pensando na necessidade de qualificar o seu atendimento, enumeramos a seguir 5 dicas para que sua cl\u00ednica ofere\u00e7a um atendimento diferenciado.<\/p>\n<h2>1- Capacite sua equipe<\/h2>\n<p>Colaboradores que estejam seguros quanto aos procedimentos a serem realizados ter\u00e3o bom desempenho, quando forem atender e prestar o servi\u00e7o. Certifique-se de que todos est\u00e3o alinhados quanto aos procedimentos e filosofia da empresa. Acompanhamento di\u00e1rio \u00e9 necess\u00e1rio, mas quando todos est\u00e3o em harmonia, fica mais f\u00e1cil alcan\u00e7ar os melhores resultados. Nosso guia da gest\u00e3o de pessoas para cl\u00ednicas m\u00e9dicas ir\u00e1 te ajudar com esta tarefa!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.maislaudo.com.br\/ebook-gestao-pessoas-mais-laudo?utm_source=post%3A%20gest%C3%A3o%20da%20qualidade&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=cta%20gest%C3%A3o%20de%20pessoas%20para%20cl%C3%ADnicas%20m%C3%A9dicas\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-463 size-full\" src=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/EbookGratuito-Guia-da-Gest\u00e3o-de-pessoas-para-cl\u00ednicas-m\u00e9dicas.png\" alt=\"E-book gratuito Mais laudo - Guia da Gest\u00e3o de Pessoas para Cl\u00ednicas M\u00e9dicas\" width=\"784\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/EbookGratuito-Guia-da-Gest\u00e3o-de-pessoas-para-cl\u00ednicas-m\u00e9dicas.png 784w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/EbookGratuito-Guia-da-Gest\u00e3o-de-pessoas-para-cl\u00ednicas-m\u00e9dicas-500x188.png 500w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/EbookGratuito-Guia-da-Gest\u00e3o-de-pessoas-para-cl\u00ednicas-m\u00e9dicas-768x289.png 768w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/EbookGratuito-Guia-da-Gest\u00e3o-de-pessoas-para-cl\u00ednicas-m\u00e9dicas-300x113.png 300w\" sizes=\"(max-width: 784px) 100vw, 784px\" \/><\/a><\/p>\n<h2>2- Monitore a qualidade<\/h2>\n<p>Observe sua recep\u00e7\u00e3o ou procure ouvir as liga\u00e7\u00f5es e acompanhar as conversas de seus colaboradores com seus clientes. Por meio desta pr\u00e1tica \u2013 ainda que espor\u00e1dica \u2013 voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar as defici\u00eancias dos seus colaboradores durante o atendimento, corrigi-los e orient\u00e1-los, para que n\u00e3o mais persistam no erro.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o de qualidade pede que os objetivos a serem alcan\u00e7ados estejam claros para sua equipe, para que eles possam ter uma meta de qualifica\u00e7\u00e3o. Conforme for monitorando, fa\u00e7a <em>feedbacks<\/em>, a fim de orientar seu colaborador quanto \u00e0s melhorias que ainda s\u00e3o necess\u00e1rias.<\/p>\n<h2>3- Ofere\u00e7a infraestrutura<\/h2>\n<p>Equipamentos de qualidade e uma cl\u00ednica organizada induzem o cliente a acreditar na sua proposta. Aparelhos de primeira linha para a realiza\u00e7\u00e3o de exames, por exemplo, podem ter um pre\u00e7o alto e, por isso, voc\u00ea pode optar pela consigna\u00e7\u00e3o, para que consiga atender ao cliente com aparelhos refer\u00eancia no mercado, mas com\u00a0<a href=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/dicas-incriveis-para-fazer-gerenciamento-de-custos-da-sua-clinica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">baixo custo para seu neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n<h2>4- Disponibilize mais servi\u00e7os<\/h2>\n<p>Atenda os clientes com mais op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os. Assim, ele encontra comodidade ao procurar por sua cl\u00ednica. Oferecer mais de uma op\u00e7\u00e3o de exames de imagem, por exemplo, faz com que o cliente, na necessidade de complementar o primeiro laudo, procure voc\u00ea novamente para procurar um novo diagn\u00f3stico.<\/p>\n<h2>5- Terceirize m\u00e3o de obra<\/h2>\n<p>Uma equipe 100% capacitada para oferecer os laudos para qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa aparecer em sua cl\u00ednica, em tempo h\u00e1bil para acompanhar seu crescimento, \u00e9 algo um pouco mais dif\u00edcil de alcan\u00e7ar, quando estamos falando de uma cl\u00ednica que est\u00e1 dando seu primeiro passo no mercado.<\/p>\n<p>Por isso, sugerimos que procure pelas solu\u00e7\u00f5es <em>virtuais<\/em>, que oferecem, inclusive, a op\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/\">laudos online<\/a>, onde seus t\u00e9cnicos ou m\u00e9dicos possam consultar quantas vezes for preciso. Estas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o pr\u00e1ticas, porque h\u00e1 um compromisso de entrega do laudo em at\u00e9 24 horas, a partir da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o da qualidade exige tamb\u00e9m a boa distribui\u00e7\u00e3o de recursos, para que voc\u00ea consiga investir no momento certo e nos departamentos e necessidades espec\u00edficas de sua cl\u00ednica. Por isso, sugerimos economia com encargos trabalhistas, por meio da terceiriza\u00e7\u00e3o de laudos e pela <a href=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/entenda-por-que-laudos-online-agilizam-o-atendimento-medico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">agilidade em atender<\/a>.<\/p>\n<p>Desta maneira, voc\u00ea conseguir\u00e1 atender ao cliente com agilidade, oferecer servi\u00e7os diversos, atuar com equipe qualificada e equipamentos de qualidade, a partir de um baixo investimento, n\u00e3o impactando a sa\u00fade financeira de sua cl\u00ednica. Esses diferenciais ser\u00e3o cruciais para voc\u00ea realizar uma boa gest\u00e3o da qualidade, se destacar no mercado e fidelizar seus clientes!<\/p>\n<p>As dicas ajudaram? Pretendemos ajudar ainda mais, com conte\u00fado importante para voc\u00ea! D\u00ea o pr\u00f3ximo passo para transformar sua empresa e clique neste link, para entender, agora, os\u00a0<a href=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/blog\/5-motivos-por-que-laudo-online-agiliza-o-seu-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">motivos para optar pelo laudo online<\/a>!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.maislaudo.com.br\/planilha-de-agendamento-de-atendimentos\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3330\" src=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/011-7.png\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/011-7.png 1920w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/011-7-500x78.png 500w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/011-7-1024x160.png 1024w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/011-7-768x120.png 768w, https:\/\/dev.youngstudio.com.br\/maislaudo2\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/011-7-1536x240.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o da qualidade consiste em todo o processo realizado para garantir a melhor experi\u00eancia do cliente, com rela\u00e7\u00e3o aos produtos\/servi\u00e7os oferecidos e ao atendimento prestado. 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Todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto aqui!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gest\u00e3o da qualidade: dicas para melhorar o atendimento ao cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leia no blog da Mais Laudo: &quot;Gest\u00e3o da qualidade: 5 dicas para melhorar seu atendimento ao cliente&quot;. 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